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守正創新行穩致遠 輕松籌跨越2020開啟下一個五年征程

成立于2014年9月的輕松籌,面向2020年,在過去的五年時間里,收獲了一份沉甸甸的成績單:6億用戶量、累計籌集善款360億元、業務和用戶遍布全球183個國家和地區。而再好的成績,也只能代表過去,未來,輕松籌將繼續強化科技化、年輕化這兩個戰略重點,進一步響應國家發展產業互聯網的號召,將大健康生態做好、做強,最終實現在新型互聯網保險賽道上的領跑。

2019年余熱未燼,互聯網行業發生的那些事還清晰在眼。風口和機遇在時代潮流中澎湃激蕩,上演著現實版跌宕起伏的商業大戲。造車新勢力風云際會,社交電商強勁崛起,網紅直播席卷全國,數據中臺概念大熱,5G商用的實現讓各行業看到了發展新曙光。

這一年,關于商業模式和技術孰輕孰重的辯論依然在耳。有人說,技術面前一切商業模式都是紙老虎。有人說,商業模式的一分創新將發揮出技術的萬分潛力。對此,結合特斯拉、柔宇、輕松籌等各自賽道里的頭部玩家的發展,或許能在商業模式與技術之爭中找出新答案。

進擊的2019

2019年,和特斯拉電跑一樣快的,是特斯拉公司的發展速度。一年之內,三款新車型上市,兩家海外超級工廠開工建設,其中位于中國上海浦東臨港的特斯拉超級工廠用時僅一年便實現量產交付。

柔宇作為科技獨角獸羽翼日漸豐滿,2019年以柔性技術的亮眼表現獲得圈內圈外關注。

與此同時,輕松籌用戶量突破6億、籌集總額累計360億元,摘得全球最大互聯網籌款平臺的桂冠。

2019年,在籌款行業扎穩“事后救助”業務根基的同時,輕松籌繼續向事前保障、預防拓展。旗下互聯網保險銷售平臺輕松保,在產品創新等業務環節深度發力,用戶成功突破3000萬關口,與支付寶、微信微保、京東數科一道被《中國銀行保險報》評為“互聯網保險流量平臺F4”。而“事后輕松籌,不如事前輕松保”的健康意識正逐漸成為大眾健康共識,輕松籌也在籌款互助的場景中,通過“健康流量池”中的6億用戶挖掘到潛藏的商業變現渠道。

2019年,“下沉市場”被各平臺視為追逐移動互聯網2.0時代新增量的關鍵戰場。其實創立之初,輕松籌便將打造屬于每一個人的籌款平臺為目標,由于有大病籌款需求的人群普遍分布在全國各地,以四、五線縣城農村最為集中,輕松籌基于幫助這一人群的“善基因”贏得低線市場的認可。

這一年,輕松籌成為市場公認的最佳公益合作伙伴,與諸多熱心公益的企業伙伴建立合作。醫療機構方面,輕松籌聯合上海市兒童醫院開通了全國醫院合作的互聯網個人大病求助綠色通道,借助上海兒童醫院的信用背書,幫助大病困難家庭更快籌集所需善款。目前,輕松籌已與全國5000家醫院建立合作,其中三甲醫院超500家,躬身了解患者真實需求,助力精準健康扶貧。商業伙伴方面,輕松籌與瑞幸咖啡跨界聯合打破傳統模式壁壘,以溫暖人心的咖啡為引力,與趣頭條聯合推出“年度十大公益事件”評選,以暖心的力量推動公益基因在各行各業滲透。

技術推動商業模式創新

輕松籌從事后救助出發,首創大病救助業務,以微信為接口構建起強社交屬性生態場景,迅速積累了大量愛心用戶基礎。在幫助患病家庭的同時,輕松籌洞察用戶的健康危機意識增強的趨勢,擴展了事前健康保障和預防,并進一步向患病后的健康管理延伸,形成兩層基+兩層塔的平臺模式。

在移動互聯網時代,公益慈善事業引來大變革,全民化、精細化、透明化成為公益慈善發展的新方向。輕松籌借助微信社交關系鏈解決了求助項目的信任問題,靠朋友圈網絡解決了信息傳播渠道問題,用社交網絡改變了人們做公益的方式,有效激發了民眾的公益熱情。

商業模式和產品的創新讓輕松籌打開發展局面,如何挖掘流量入口找到變現之路,輕松籌進行了諸多探索。基于“大病救助只能緩一時之急,做好事前保障則可以讓人們更從容地面對疾病”的意識,其先后推出了輕松互助、輕松保、輕松健康三大事前預防板塊。輕松互助以“一人生病,眾人均攤”的模式讓用戶抱團取暖,滿足了用戶事前預防和互相幫助的需求,目前會員數突破8000萬,各項數據僅次于相互寶;輕松保則是其與國內知名保險公司合作,為用戶打造了更專業、更全面的高性價比互聯網保險銷售平臺,目前用戶超過3000萬;輕松健康則將用戶的健康管理議程前置,為用戶提供在線問診、就醫綠色通道等健康服務。

2019年,輕松籌還不斷創新,不斷加深在保險、用藥、健康管理等方面的服務深度,以年輕保、藥輕松、藥神1號、慢病管理聯盟等組成了創新產品、服務矩陣。輕松保推出的“年輕保”系列產品以微信小程序為載體,創新性的將用戶運動數據與最終保費核算掛鉤,大幅提高了用戶粘性。

“藥神1號”是輕松保聯合華泰保險推出,針對抗癌特藥靶向藥為用戶提供全球找藥、特藥直賠、送藥上門等服務,助力我國構建多層次醫療保障體系。慢病管理聯盟是輕松集團、眾惠相互、丁香園、中康資訊、美年大健康共同啟動。這類合作能借助健康保障平臺、保險公司、醫療服務機構、線下藥房、健康機構的整合,傳遞慢病管理理念和慢病管理專業知識,更好地為用戶提供全生命周期的健康服務。

2019年,區塊鏈技術得到國家大力支持,其高安全和高透明屬性為保險行業諸多痛點的解決提供了有力武器,跨行業信息共享成為保險業新的發展方向。

輕松籌對區塊鏈技術的重視由來已久,早在2016年便著手布局區塊鏈技術的研發。2017年,其將區塊鏈技術首次引入籌款行業,將慈善捐款全鏈路使用情況清晰展現,實現了捐款用款的雙向透明化。此外,其還聯合華泰保險、中再產險,共同發布了首款全產業鏈區塊鏈保險產品——鴻福e生 百萬醫療保險。借助區塊鏈技術分布式賬本特性,該產品打通了前端渠道、中端承保、理賠和后端再保四個環節,使得數據在各環節實現及時傳遞,解決了機構間信息不對稱和財務真偽難題,改變了傳統的數據交流和共享方式。一舉獲得2019中國保險業信息化優秀案例二等獎,成為行業效仿的典范,也為更多機構的上鏈提供了想象空間。

未來,基于區塊鏈技術的聚合效應,醫療機構、保險公司、銷售平臺、知識平臺、線下藥房等健康機構將實現跨行業數據融合,為民眾提供更加完善的全生命周期健康保障服務。

其實,無論是特斯拉、柔宇,還是輕松籌,對于任何一家商業互聯網企業而言,守住技術創新的正道,并在商業模式創新上屢出奇兵,同時擁有以用戶為中心的商業模式創新能力和技術快速迭代能力,才能在下一個五年繼續引領各自賽道。

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